Facility services pentru locații în care experiența oaspetelui începe înainte de primul contact.
Curățenie, igienă, suport operațional, DDD, consumabile, servicii tehnice și intervenții specializate pentru hoteluri, restaurante, aparthoteluri, centre de conferințe și alte proprietăți din industria ospitalității.
În HoReCa, serviciile suport influențează direct prima impresie, confortul, reputația și continuitatea operațională. TSC construiește servicii adaptate ritmului real al locației: check-in/check-out, vârfuri de ocupare, evenimente, food service și perioade de mentenanță.
Curățenia și facility services trebuie să susțină experiența oaspetelui fără să devină vizibile.
Un hotel sau restaurant funcționează diferit de un birou sau o hală. Fluxurile se schimbă de la o oră la alta, există zone cu standarde vizuale ridicate, spații cu trafic intens și perioade foarte scurte între două utilizări.
Modelul TSC pornește de la operațiunea reală: grad de ocupare, număr de camere, tip de restaurant, evenimente, spa, terase, parcări, spații tehnice și volumele din back-of-house.
Ce contează într-un contract de facility services pentru ospitalitate.
Zonele percepute direct de oaspeți trebuie să arate bine pe tot parcursul zilei.
Incidentele din lobby, restaurante sau grupuri sanitare nu pot aștepta.
Serviciile trebuie executate cu impact minim asupra oaspeților.
Efectivele și programul se adaptează ocupării, sezonului și evenimentelor.
Un portofoliu integrat pentru front-of-house, back-of-house și infrastructură.
Serviciile pot fi contractate separat sau reunite într-un model integrat de facility services.
Curățenie spații publice
Lobby, recepție, coridoare, lifturi, lounge-uri și alte spații guest-facing.
Housekeeping support
Suport pentru procesele de pregătire și menținere a camerelor, în funcție de modelul operațional.
Curățenie restaurante & F&B
Săli de servire, terase, circulații și zone auxiliare, conform planului de igienă.
Grupuri sanitare & igienă
Curățenie periodică, replenishment și verificări în zone cu trafic ridicat.
Curățenie după evenimente
Resetarea sălilor de conferințe, ballroom-urilor și zonelor comune.
Floor care & restaurare
Întreținere profesională pentru piatră, gresie și alte suprafețe intens solicitate.
Consumabile & sisteme de igienă
Hârtie, săpun, dispensere și consumabile pentru zone sanitare și operaționale.
Pest Control / DDD
Programe preventive și intervenții adaptate riscului operațional.
Geamuri & vitraje
Curățare periodică pentru vitraje, fațade accesibile și suprafețe de prezentare.
Technical Services
Suport tehnic și intervenții în clădire, în limitele competențelor contractate.
Management deșeuri
Colectare internă, separarea fracțiilor și organizarea zonelor back-of-house.
Suport operațional
Manipulare, setup evenimente, relocări interne și alte activități auxiliare.
Standarde diferite pentru zone cu funcții diferite.
Prima impresie: pardoseli, vitraje, mobilier și intervenții rapide.
Procese adaptate ocupării și ferestrelor dintre check-out și check-in.
Curățenie sincronizată cu perioadele de servire și fluxurile F&B.
Pregătire, suport live, reconfigurare și resetare după evenimente.
Zone cu umiditate ridicată și cerințe crescute de igienă.
Coridoare de serviciu, depozitare, vestiare și spații tehnice.
Curățenie sezonieră, mobilier exterior și zone de intrare.
Curățenie mecanizată și menținerea zonelor de acces.
Frecvențe crescute, verificări și consumabile disponibile permanent.
Efectivele nu trebuie dimensionate doar după metri pătrați.
Pentru HoReCa, planificarea ține cont de gradul de ocupare, numărul de camere, evenimente, orele de servire, sezonalitate și nivelul de servicii așteptat.
Resurse distribuite după momentele reale de vârf.
Punct unic de contact între management și echipă.
Activități și frecvențe diferențiate pe tipuri de spații.
Capacitate suplimentară pentru perioade aglomerate.
Control pe zonele cu impact direct asupra oaspetelui.
Incidente, neconformități și acțiuni corective.
Oaspetele nu vede procedura. Vede rezultatul.
Pardoseala din lobby, mirosul din grupul sanitar, urmele de pe geam sau un coș plin pot influența percepția asupra întregii proprietăți.
Serviciile suport trebuie să protejeze fiecare etapă a experienței.
Sosire
Exterior, parcare și prima percepție.
Check-in
Lobby, recepție, lifturi și spații comune.
Ședere
Camere, coridoare și zone wellness.
F&B / evenimente
Curățenie sincronizată cu programul.
Plecare
Experiență consistentă până la ultimul contact.
Soluții diferite pentru modele operaționale diferite.
Zone publice, camere, restaurante, evenimente și exterior.
Fluxuri adaptate șederilor scurte sau medii.
Front-of-house, grupuri sanitare, terase și spații auxiliare.
Setup, suport live și resetarea locației.
Indicatori urmăriți în operarea zilnică.
Verificări periodice pe spațiile cu impact asupra oaspeților.
Intervenții solicitate de management sau front desk.
Disponibilitate și replenishment.
Probleme recurente și acțiuni corective.
Zonele de ospitalitate au nevoie de proceduri diferențiate.
Camerele, lobby-ul, grupurile sanitare, restaurantul și back-of-house au riscuri și frecvențe diferite.
Mânere, lifturi, recepție și puncte cu frecvență mare de contact.
Frecvențe adaptate traficului.
Delimitare clară față de procesele specifice siguranței alimentare.
Monitorizare și intervenții integrate cu igiena și deșeurile.
Mai puțini furnizori. Mai mult control operațional.
TSC poate reuni mai multe servicii sub aceeași coordonare și raportare.
Curățenie zilnică și specializată.
Programe preventive și intervenții DDD.
Suport tehnic conform structurii contractate.
Întreținere și restaurare pentru suprafețe cu trafic intens.
Colectare internă și organizarea zonelor de deșeuri.
Evenimente, manipulare și activități auxiliare.
Facility services pentru hoteluri și ospitalitate.
Configurația serviciului se stabilește după dimensiunea proprietății, gradul de ocupare și standardul brandului.
Puteți asigura curățenie 7/7 pentru hoteluri?
Da. Programul poate fi adaptat orelor de check-in/check-out, perioadelor de vârf și evenimentelor.
Puteți prelua housekeeping-ul complet?
Structura trebuie analizată împreună cu hotelul. TSC poate furniza suport operațional sau un model extins, în funcție de standarde și responsabilități.
Lucrați și pentru restaurante?
Da. Putem gestiona zonele publice, grupurile sanitare, terasele și alte spații convenite.
Puteți asigura servicii după evenimente?
Da. Putem asigura setup operațional, suport live, demobilizare și curățenie post-event.
Includeți DDD?
Da, separat sau integrat într-un model de facility services.
Puteți furniza consumabile de igienă?
Da. Putem include consumabile și sisteme de dispensare.
Cum se stabilește numărul de operatori?
Analizăm numărul de camere, ocuparea, restaurantele, evenimentele, programul și standardele proprietății.
Puteți lucra sub standardele unui brand hotelier internațional?
Da, dacă procedurile și standardele sunt furnizate și integrate în planul operațional și instruirea echipei.
Ai un hotel, restaurant sau o proprietate de ospitalitate care are nevoie de servicii integrate?
Trimite-ne informațiile despre locație, numărul de camere, zonele operaționale și serviciile necesare. Construim un model adaptat proprietății.